Pengajuan Keluhan

Klien menyampaikan keluhan secara tertulis melalui email ke

quality@prolab-sertifikasi.com

validasi keluhan

PROLAB merekam dan memeriksa keluhan yang diajukan.

Pembentukan Tim Investigasi

PROLAB membentuk tim investigasi yang terdiri dari personel yang tidak terlibat dalam kegiatan sertifikasi yang dikeluhkan.

Investigasi Keluhan

Tim investigasi melakukan investigasi atas keluhan yang diajukan untuk mencari akar masalah timbulnya keluhan.

tindak lanjut keluhan

PROLAB melakukan tindakan perbaikan pencegahan yang sesuai berdasarkan akar masalah yang ditemukan.

verifikasi

Hasil investigasi dan tindak lanjut diverifikasi oleh pihak PROLAB yang tidak terlibat dalam proses investigasi dan diajukan kepada manajemen untuk disetujui.

penyampaian tindak lanjut

Hasil investigasi dan tindak lanjut yang diambil PROLAB disampaikan kepada Klien yang mengajukan keluhan untuk memperoleh konfirmasi keberterimaannya.

Apakah Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau mencari tahu bagaimana kami dapat membantu Anda?
Silahkan langsung hubungi kami:

info@prolab-sertifikasi.com

+622263172040

www.prolab-sertifikasi.com

Kantor Pusat :

jl. Mohamad Toha

Km 5,3 No. 22 Bandung Jawa Barat - Indonesia 40256

Follow Us On

PT Prolab Sertifikasi Indonesia didirikan pada tahun 2025 dengan tujuan utama untuk mendukung peningkatan kualitas produk dalam negeri melalui layanan sertifikasi dan pengujian yang profesional dan terpercaya. Fokus kami adalah membantu industri, UMKM, serta instansi pemerintah dalam memastikan produk yang dihasilkan memenuhi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan memiliki daya saing di pasar nasional maupun global....

Bersifat rahasia

Syarat dan ketentuan

Privasi dan keamanan